La vente additionnelle par téléphone
AJForm Conseil OI
La Réunion - Saint-Denis
Certifiante
Niveau d'entrée: Aucun niveau requis
16 Heures
Les objectifs
Le programme
- Formaliser des outils efficaces d’aide à la vente additionnelle
- Acquérir les techniques de négociation par téléphone
- Concrétiser des ventes additionnelles par des attitudes gagnantes
Les + :
Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
- Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
- Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.
Pendant la formation :
- Réflexions de groupe
- Travaux individuels
- Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
- Apports du formateur expert
- Confrontation d’expériences et analyse
- SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.
Pour qui : Assistante, secrétaire et tous les collaborateurs de sociétés ayant des contacts téléphoniques avec les clients.
1 – En amont du présentiel
Sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée
- Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
- Vidéo : « Vente par téléphone » : les secrets d’une professionnelle
- Un premier outil pour ce repérer la différence entre un appel entrant et un appel sortant
2 – En présentiel (14 heures)
Démarche de l’entretien commercial au téléphone
- Optimiser sa démarche commerciale
- Maîtriser l’entretien lors d’un appel sortant :
- Accroche / prise de contact
- Identification / découverte
- Offre / proposition / argumentation
- Traitement des objections
- Conclusion / prise de congé
Ateliers pratiques : Entretien lors d’un appel sortant
- Développer l’écoute active
- Compléter et optimiser la phase de découverte du client
- Identifier précisément les attentes explicites du client
- Élargir le questionnement afin d’identifier les attentes implicites du client
Ateliers pratiques : Découverte des besoins du client avec SONCASE
Traiter de façon prioritaire et exhaustive la demande initiale du client
- Satisfaire le client, y compris dans le cadre d’une réclamation, est indispensable pour renforcer le climat de confiance qui constitue le socle de la vente additionnelle
Enchaîner sur l’offre additionnelle
- Proposer l’offre additionnelle
- Argumenter l’offre en utilisant la technique CAB ou APB
- Traiter les objections avec CNZ
- Conclure la vente additionnelle
Ateliers pratiques : Argumenter avec l’APB et répondre aux objections avec CNZ
Faire face aux situations difficiles
- Identifier les types d’interlocuteurs difficiles et maîtriser les comportements adaptés
- Traiter un mécontentement : le laisser s’exprimer, éviter de l’aggraver, comprendre la peur ou la demande cachée, répondre au problème de fond
- Désamorcer une tension, une inquiétude ou une colère latente. Faire s’exprimer les non-dits
- Déjouer les manœuvres d’intimidation, de manipulation ou de séduction
Ateliers pratique : Traiter une situation difficile avec le DESC
3 – En aval du présentiel
Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.)3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :
- Forum & Chat : Partage d’expérience
- Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
- MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative. (1 heure)
- Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
- Validation des acquis de formation
- Remise attestation / certification
La vente additionnelle par téléphone -
AJForm Conseil OI
Offre déposée
Diplôme obtenu Certificat
Référence # 1277
Finançable par CPF
Taux de réussite NC
Public admis Autre
Votre recherche :seformer.re
@2023
