Agent de médiation information services H/F

Objectif de la formation

CCP - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : 

• Repérer les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques.
• Maintenir au quotidien un climat relationnel positif.
• Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention.
• Transmettre des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

CCP - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : 

• Désamorcer des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers.
• Appliquer une méthodologie de gestion des conflits en temps différé.
• Pratiquer l’écoute active.
• Sensibiliser au respect des règles.
• Mettre en œuvre les premiers gestes d'urgence et préparer le certificat SST.
• Connaître les limites de ses responsabilités.
• Etablir un relais aux autres intervenants.
• Analyser des situations vécues et en rédiger un compte rendu.

CCP -  Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux :

• S’intégrer dans un projet ou travail collectif partenarial.
• Préparer la diffusion d’une information ciblée et structurée.
• Diffuser une information et susciter la participation du public.

Contenu Pedagogique

Les objectifs

• Assurer un climat de sécurité sur un territoire donné (ligne de transports en commun, quartier, HLM, école, lieux publics ou accueillant du public…) par votre présence active. 
• Contribuer à la création d’une ambiance facilitant les relations, et désamorcer les conflits par une posture impartiale.
• Entretenir des relations avec d’autres professionnels et participer à des actions communes (réunions d’information, fêtes de quartier…)

Modalités pédagogiques

• 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
• 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
• Période(s) d’application en entreprise.

Les prérequis

• Savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes), 
• Savoir compter et maîtriser la communication orale. 

Modalités et délais d’accès

1. Inscription 
2. Réunion d’information collective,
3. Évaluation
4. Entretien
5. Décision

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action.