Prévenir et gérer les conflits
AJForm Conseil OI
La Réunion - Saint-Denis
Certifiante
Niveau d'entrée: Aucun niveau requis
16 Heures
Les objectifs
Le programme
- Améliorer la communication
- Manager et régler les conflits quotidiens de façon autonome
- Adopter une attitude en vue d’éviter ou d’atténuer la situation conflictuelle ou agressive
- Diminuer le stress grâce à l’acquisition d’« outils » adaptés aux diverses situations
Les + :
Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
- Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
- Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.
Pendant la formation :
- Réflexions de groupe
- Travaux individuels
- Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
- Apports du formateur expert
- Confrontation d’expériences et analyse
- SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.
Pour qui : Toute personne en relation à des situations dites difficiles où conflictuelles. Chargé ou chargée d’accueil Agent ayant à accueillir du public. 1 – En amont du présentiel (1 heure)
AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée
- Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
- Recueil des attentes spécifiques
2 – En présentiel (14 heures)
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Faut-il toujours éviter les conflits ?
- Comment et pourquoi ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture (Intelligence émotionnelle)
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Aider les personnes en prise avec des sentiments négatifs
- Susciter la coopération
- Remplacer la coercition par des solutions plus efficaces et moins violentes
- Encourager l’autonomie
Mieux gérer les situations conflictuelles
- Aider chacun à se dégager des fonctions/rôles dans lesquels on les enferme
- Ne plus comparer – comment faire autrement
- Méthodes de gestion des conflits au quotidien : D.E.S.C. et Communication non violente
3- En aval du présentiel
Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :
- Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
- Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
- MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
- Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
- Validation des acquis de formation
- Remise attestation de formation
Prévenir et gérer les conflits -
AJForm Conseil OI
Offre déposée
Diplôme obtenu Certificat
Référence # 1316
Finançable par CPF
Taux de réussite NC
Public admis Autre
Votre recherche :seformer.re
@2023
