Améliorer sa pratique de l'espagnol du tourisme (H/F)

S’exprimer simplement et clairement dans des situations professionnelles
Etre capable de comprendre un locuteur hispanophone qui parle lentement et clairement
Maîtriser le vocabulaire professionnel et la grammaire du niveau B1
Etre capable de comprendre et de rédiger des mails (construit à partir des référentiels de certification des métiers du tourisme)

CP1 - Accueillir les clients en face-à-face et au téléphone (10h)

Accueillir ; se présenter ; présenter son métier et son entreprise
Questionner, renseigner et conseiller
Faire patienter, transférer un appel
Indiquer une direction

CP2 - Décrire un produit touristique (10H)

Rechercher les besoins des clients
Décrire un produit, faire des comparaisons et des suggestions
Donner des informations commerciales (prix, délais…)
Informer sur les conditions de transport et les formalités

CP3 : recueillir une demande de réservation ou de location (10H)

-Informer sur les conditions de réservation
Prendre une réservation, clarifier et vérifier les informations
Informer sur l’hébergement et les services hôteliers
Finaliser une réservation (paiements, conditions générales de vente…)

CP4 : traiter les litiges et des réclamations (10H)
Recevoir une réclamation et la traiter
Gérer les annulations, retards et problèmes divers

Améliorer sa pratique de l'espagnol du tourisme