BTS Tourisme (H/F)

Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel qui informe et conseille les clients sur des prestations touristiques. Il est capable d’en finaliser la vente et d’en assurer le suivi commercial.

Pré-requis :
- Bac validé
- Pour les autres profils, nous contacter

Profil recherché : personne aimant la relation commerciale, l'accueil et le conseil et ayant un bon sens de l'écoute. La maîtrise d'une langue étrangère de bon niveau est un plus

Objectifs pédagogiques :
- informer et conseiller les clients sur des prestations relevant du domaine du tourisme
- finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial

Rythme : Formation sur 2 ans avec stage en milieu professionnel de 12 semaines

Validation :
- BTS Tourisme
- Diplôme délivré par l’Éducation nationale après réussite aux examens finaux (oraux et écrits) CONTENU DE LA FORMATION


- MATIÈRES PROFESSIONNELLES

Le cadre de la relation client
La création de la relation client
Le suivi de la relation client
L’accompagnement des touristes
Le tourisme entre mondialisation et développement durable
Espaces et identités touristiques
La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
Les principaux territoires touristiques mondiaux
La réglementation de l’offre touristique
Les acteurs de l’offre touristique
Le cadre juridique de l’organisation touristique
Les contrats liés à la relation avec le client
La connaissance du marché touristique
Le fonctionnement de l’organisation touristique
L’action mercatique touristique
Le montage d’une prestation touristique
Les éléments fondamentaux de l’environnement numérique
Bureautique et outils multimédias
Les outils de communication
Les outils professionnels de gestion
La tourismatique
Les prestations aériennes
Les prestations ferroviaires
Les prestations hôtelières
L’après-vente de la prestation


- MATIÈRES GÉNÉRALES

Culture générale et expression
Communication en langue vivante - Anglais
Communication en langue vivante 2