Le commerce pour les non-commerciaux

• Identifier et utiliser les techniques de conduite d’un entretien
• Détecter et révéler les besoins des interlocuteurs
• Faire face et traiter efficacement les objections
• Passer de la technique métier aux bénéfices clients
• Parler prix et engager son client


# Les « Plus » de cette formation
Formation / action dispensée par un formateur issu du terrain proposant des mises en situation à chaque étape du programme permettant ainsi aux participants d’être rapidement autonome.


Pour toute personne amenée à réaliser des entretiens / rendez-vous clients : avocat, comptable, notaire …
# Identifier les différents temps de l’entretien pour mieux l’appréhender
Les temps et les différentes phases qui composent ses temps
Adapter sa posture en fonction des différentes phases

# Se présenter : Dynamiser son discours
Susciter l’intérêt de votre interlocuteur et positionner votre organisation
Adapter sa présentation selon les objectifs de l’entretien

# Découvrir votre interlocuteur : Révéler ses besoins
Identifier les informations à recueillir
Identifier et mettre en œuvre les méthodes de questionnement

# Argumenter : De l’argumentaire standard vers l’argumentaire client
L’argumentation au bon moment et avec les bons mots
Clé du succès : parler des bénéfices clients
Liens entre argumentation et informations recueillies

# Objection : du blocage à l’opportunité
Objections courantes : comment y faire face ?
Les opportunités à saisir dans le traitement des objections

# Conclure son entretien en engageant son client
Savoir parler d’argent et lever ses propres freins
Les méthodes efficaces pour conclure un acte de vente

# Suivre : Tenir ses engagements et analyser ses performances
Analyser pour mieux progresser
Suivre et déployer

# Organiser ses actions




Délais d’accès : La demande d’inscription doit se faire maximum 15 jours avant la formation


# >> Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratique, soit à partir de situations exposées par les participants, soit sur la base de cas proposés par l’intervenant.
Un livret pédagogique reprenant l’essentiel des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
La formation sera dispensée dans une salle de formation prévue à cet effet et sera assurée par un formateur expert sur le domaine, ayant la capacité à transmettre ses connaissances.


# >> Moyens de suivi de l’exécution de l’action et appréciation des résultats
Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation les connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
Auto-positionnement des compétences avant et après la formation.
Une attestation de fin de formation remise à l’issue de la formation