Commercial pour non commerciaux

Concrètement vous serez capable de :

- Bâtir et mener un entretien de vente professionnel réussi
- Utiliser les techniques pertinentes pour gagner la confiance et le respect du client
- Découvrir les besoins réels des clients
- Construire et énoncer une argumentation ciblée et spécifique
- Conclure positivement un entretien commercial

Les + :

Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :

- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
- Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
- Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.

Pendant la formation :

- Réflexions de groupe
- Travaux individuels
- Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
- Apports du formateur expert
- Confrontation d’expériences et analyse
- SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.


Pour qui : Tout professionnel exerçant occasionnellement une démarche commerciale ou désirant évoluer vers cette fonction.
1 – En amont du présentiel (1 heure)

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée

- Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
- Recueil des attentes spécifiques

2 – En présentiel (14 heures)

Communiquer efficacement en face à face

- Vos clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ?
- Auto-diagnostic des styles commerciaux
- L’art de la conviction par l’écoute
- Comment questionner habilement ?

Maîtriser l’entretien commercial

- Connaître le circuit de décision
- Découvrez la méthode des 4C
- Les étapes incontournable et les erreurs à éviter du contact
- Maîtriser les techniques et les attitudes qui incitent le client à en dire plus
- Recueillir les informations commerciales : stratégies de questionnement
- Mieux cerner la demande du client
- Connaître son client au-delà de l’évidence

Convaincre… une réussite relationnelle

- Identifier les motivations de vos clients : les aspects rationnels et irrationnels
- Savoir argumenter de façon structurée
- Bâtir votre propre stratégie d’argumentation et répondre aux objections
- Traiter les divergences et les situations difficiles

Répondre aux objections et conclure

- Surmonter les inquiétudes du client face aux prix
- Recadrer et diminuer les objections
- Maîtriser les techniques de réponse aux objections
- Préparer sa conclusion
- La minute de vérité : Comment conclure ?
- Détecter les feux verts de la conclusion
- Les 5 techniques pour conclure et emporter la décision
- Savoir rester dans le paysage du client : fidéliser

Formaliser son entretien

- Rédiger un rapport de visite
- Savoir remonter les informations utiles

Suivi post-formation

- Mise en place du Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) sur SUIVal

3- En aval du présentiel

Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

- Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
- Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
- MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
- Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
- Validation des acquis de formation
- Remise attestation de formation