La vente en magasin
AJForm Conseil OI
La Réunion - Saint-Denis
Certifiante
Niveau d'entrée: Aucun niveau requis
16 Heures
Les objectifs
Le programme
- Comprendre le rôle et l’impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients.
- Acquérir les techniques et les automatisme de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire.
- Renforcer les comportements gagnants dans l’accueil et le service du client.
Les + :
Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
- Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
- Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.
Pendant la formation :
- Réflexions de groupe
- Travaux individuels
- Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
- Apports du formateur expert
- Confrontation d’expériences et analyse
- SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.
Pour qui :
Toute personne en reconversion professionnelle.
Vendeur en point de vente, technico-commerciaux et conseiller(ère) vente tous secteurs.
Toute personne occupant une fonction de vente et/ou en relation avec les clients sur un point de vente. 1 – En amont du présentiel (1 heure)
AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée
- Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
- Recueil des attentes spécifiques
2 – En présentiel (14 heures)
Quel est le rôle et l’influence du vendeur sur la satisfaction des clients ?
- Les 3 types de besoins des clients selon Kano.
- Impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction.
- Répondre aux besoins latents des clients pour leur faire vivre une expérience client réussie.
Atelier : le portrait-robot du vendeur en magasin.
Comment accueillir et entrer en contact ?
- Créer le lien, même en cas d’affluence : les mots, la voix, le regard, l’attitude.
- Rendre le client unique.
Exercices d’entraînement et debriefing en groupe.
Comment conseiller et vendre au client ?
- Faire la différence entre demande et besoin.
- Les étapes fondamentales de la vente, de l’accueil à la prise de congés.
Avec quels outils partir à la découverte du besoin client ?
- Les principes fondamentaux et pièges de la communication : la perte d’information et la mauvaise compréhension.
- Les 4 outils de la découverte : les questions, la reformulation, le silence et l’écoute empathique.
Mise en pratique de chaque outil pour se perfectionner et élargir la panoplie des outils de chaque participant.
Comment conclure une vente alternative ou additionnelle ?
- Comment suggérer un autre produit lors d’une rupture de stock ? Comment l’argumenter en solution client?
- Questionner sur l’usage, les besoins complémentaires et non sur les caractéristiques du produit.
- Optimiser la visite d’un client lors d’un retrait d’un achat sur internet.
- Identifier les produits liés.
Entraînement et simulation sur les produits ou services des entreprises des participants.
Comment disposer mon magasin ?
- La circulation des clients et la disposition des produits.
- La signalétique : information permanente et temporaire.
3 – En aval du présentiel
Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :
- Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
- Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
- MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
- Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
- Validation des acquis de formation
- Remise attestation de formation
La vente en magasin -
AJForm Conseil OI
Offre déposée
Diplôme obtenu Certificat
Référence # 1310
Finançable par CPF
Taux de réussite NC
Public admis Autre
Votre recherche :seformer.re
@2023
