Gérer les relations conflictuelles (H/F)

Pour maintenir la cohésion de votre équipe

Public visé

Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...


Objectifs pédagogiques

• Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
• Anticiper les relations conflictuelles.
• Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
• Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
• Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
• Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience


Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Durée

1 jour soit 7 heures.
 

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit :

Définir les causes génératrices de conflits.
Identifier les différents types de conflit.
Identifier les différentes formes de conflit.
Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.


Gérer les situations conflictuelles :

Principes fondamentaux des conflits latents.
Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.


Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué

Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l’émotionnel
Développer une écoute active.
Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit.


Gérer un conflit entre deux personnes

Adopter une position de régulateur/ médiateur.
Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.


Formaliser les accords définis lors d’un conflit

Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.


Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratique exposées par les participants où sur des cas proposés par l’intervenant. Un livret pédagogique reprenant l’essentiels des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour que chacun puisse progresser sur les compétences développées au sein de la formation.
La formation sera dispensée par un formateur expert sur le domaine, ayant la capacité à transmettre ses connaissances dans une salle de formation prévue à cet effet ou en visio-conférence selon les conditions et besoins du client.

* En Option : Possibilité de combiner avec un module e-learning (MOOC) disponible durant un an avec des contenus théoriques, des exercices et des vidéos.


Modalités d’évaluation et justificatif remis

Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation les connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
Auto-positionnement des compétences avant et après la formation.
Une attestation de fin de formation remise à l’issue de la formation, ainsi qu’un certificat de réalisation.


Les « Plus » de cette formation

De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants.


Modalités d’inscription et délais d’accès à cette formation

Pour vous inscrire à cette formation contacter Vakom au 0262 59 59 76, par mail : [email protected], ou rendezvous sur notre site internet vakom.fr
La demande d’inscription doit se faire maximum 15 jours avant la formation


Lieu et accessibilité

VAKOM, Ze Bureau - 123 route de l’Eperon 97435 Saint-Gilles les Hauts.
Vakom est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi,
en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous
étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
Référent Handicap : Gaëlle GOBAL-SOUMY – [email protected]


Tarif

577 euros HT par personne
Réalisable en intra-entreprise : pour étudier votre projet et adapter la formation à votre entreprise contacter Vakom au 0262 59 59 76 ou par mail : [email protected]
Tarif indicatif de vente du 1/01/2024 au 31/12/2024

Retrouvez en temps réel les dates sur vakom.fr ou contactez-nous par mail pour connaître toutes nos dates.

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