Accueil physique et téléphonique

– Défendre l’esprit et la qualité de service

– Utiliser les techniques de l’accueil physique et téléphonique

– Agir efficacement avec des comportements adaptés

– Réagir de façon appropriée face aux situations délicates

- Identifier les différentes phases de l'accueil

- Utiliser les techniques de communication

- Identifier les composants de l'accueil

- Etre efficace au téléphone

- Gérer les situations délicates

Formation : Inter ou intra entreprise

Dates prévisionnelles : Nous consulter pour planning

Prérequis : Pas de prérequis