Formation agent de médiation, information, services

L'agent(e) de médiation, information, services (AMIS) contribue par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d’incivilité sur son territoire d'intervention. Il (elle) détecte les besoins et y apporte des réponses en termes d’information ou d’orientation dans le respect de ses limites d’intervention. Il (elle) contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.

L’AMIS travaille en équipe, le plus souvent en binôme. Il (elle) reste en liaison constante avec son responsable auquel il (elle) rend compte systématiquement.
Il (elle) est en contact direct avec les usagers ou les clients. Il (elle) est fréquemment en lien avec d’autres services présents sur son territoire.
L'AMIS exerce dans tout lieu ouvert au public


VALIDATION:
Formation validée par un titre professionnel de niveau V (équivalent BEP ou CAP)
en cas de non obtention du Titre, possibilité de validation partielle sous forme de C.C.P. (5 ans pour obtenir le titre).
session de validation répartie sur une semaine


APTITUDES PROFESSIONNELLES:
- Communiquer oralement : comprendre, qualifier, argumenter et s'exprimer
- Maintenir son attention de façon continue
- Respecter les principes fondamentaux de la médiation : impartialité, neutralité, confidentialité
- Travailler en équipe et dans un réseau d'acteurs

FINANCEMENT:
salarié= financement possible par le biais de l'OPCA de votre entreprise
demandeur d'emploi= financement possible par organisme public (POLE EMPLOI, RÉGION, DÉPARTEMENT,...)
demande personnelle= contacter SYNERGIE O.I.

Se renseigner rapidement CONTENU DE LA FORMATION :

CCP1 Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
- Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention
- Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale

CCP2 Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Désamorcer et calmer les situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers
- Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
- Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention du service compétent
- Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
- Rendre compte et analyser des situations vécues

CCP3 Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
- S’intégrer dans un travail collectif partenarial
- Préparer la diffusion d’une information ciblée et structurée

Agent de médiation, information, services