Titre professionnel conseiller relation client à distance (H/F)

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations
publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des
entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications
informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et
les réseaux sociaux.

PREREQUIS
- Niveau classe de 1re ou équivalent.
- CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.
- Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations diciles en relation client à distance

REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Conseiller relation client à distance