Accueil client et sensibilisation au merchandising

Développer le potentiel professionnel

- Sensibiliser des participants dans leur quotidien sur l’accueil client et sur les fondamentaux du merchandising.
- Cette formation permet de mieux se positionner et d’acquérir des repères et des techniques pour assumer pleinement son rôle d’accueil client.

Les + :

Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :

- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
- Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
- Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.

Pendant la formation :

- Réflexions de groupe
- Travaux individuels
- Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
- Apports du formateur expert
- Confrontation d’expériences et analyse
- SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Pour qui :

- Vendeur en magasin
- Employé libre service
- Conseiller client
- Hôtesse d’accueil 1 – En amont du présentiel (2 heures)

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée

- Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
- Un auto-diagnostic pour se situer et définir ses priorités

2 – En présentiel (14 heures)

L’image donnée par l’hôtesse d’accueil et de caisse ainsi que les vendeurs

- Les enjeux d’une bonne présentation : SBAM et 4 x 20
- Le verbal et le non verbal de la relation client
- Les expressions à éviter

Maîtriser et valoriser la relation client

- Poser les bonnes questions
- Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Répondre ou ne pas répondre aux questions
- Choisir et structurer ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
- Savoir argumenter de façon structurée (A.P.B.)

Construire et valider l’équilibre d’un assortiment de produits

- Les critères de choix d’un assortiment
- Minimiser les risques fournisseurs par la maîtrise de l’équilibre de son assortiment
- Optimiser la rentabilité de ses produits par la validation de son implantation en rayon

Maîtriser et piloter son rayon

- Maîtriser son prix de vente
- Savoir valoriser ses marges
- Savoir situer son rayon par rapport au magasin
- Élaboration du tableau de bord d’un rayon

3 – En aval du présentiel

Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

- Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
- Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
- MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
- Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas / Dossier professionnel présenté à notre Jury interne.
- Validation des acquis de formation
- Remise attestation / certification