Assistant(e) : Les 3 missions clés du métier
AJForm Conseil OI
La Réunion - Saint-Denis
Certifiante
Niveau d'entrée: Aucun niveau requis
16 Heures
Les objectifs
Le programme
- Gérer les priorités et tenir les délais pour garantir la qualité de service.
- Faciliter le travail du manager et de l’équipe pour accroître l’efficacité de chacun.
- Promouvoir l’image de l’entreprise et du service.
Les + :
Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
- Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
- Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.
Pendant la formation :
- Réflexions de groupe
- Travaux individuels
- Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
- Apports du formateur expert
- Confrontation d’expériences et analyse
- SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.
Pour qui : Secrétaire ou assistant(e). I – En amont du présentiel (1 heure)
AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée
- Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
- Recueil des attentes spécifiques
II – En présentiel – 2 jours (14 heures)
1 – Gérer les priorités et tenir les délais
- Identifier sa valeur ajoutée d’assistant(e) dans l’efficacité du service.
- Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en fonction de l’importance et de l’urgence.
- Négocier en amont un délai ou un niveau de contribution en cas de surcharge.
- Anticiper et planifier les activités dans le temps.
- Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.
- Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions.
2 – Faciliter le travail du manager et de l’équipe
- Classer avec méthode pour faciliter l’accès aux dossiers.
- Élaborer et partager le plan de classement.
- Rédiger des e-mails, courriers ou notes : structurer le contenu et aller à l’essentiel.
- Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.
3 – Promouvoir l’image de l’entreprise et du service
- Être l’ambassadeur de l’entreprise ou du service à chaque contact avec les autres équipes ou l’extérieur.
- Transmettre les messages et demandes avec tact.
- Relancer avec diplomatie.
- Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
III – En aval du présentiel
Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance (+ 1 heure de MasterClass)
- Un stage d’un mois minimum est obligatoire. Les salariés en poste peuvent réaliser le stage dans leur entreprise.
- La recherche du stage est à l’initiative du candidat.Réalisation de dossier professionnel (D.P.) pour certification
- Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
- Auto-évaluation formative : Études de cas et quizz de validation des acquis du parcours
- MasterClass 1 heure : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
- Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas / Dossier professionnel présenté et soutenance visioconférence devant notre Jury interne.
- Validation des acquis de formation
- Remise attestation / certification possible (Pensez à vous inscrire..)
Assistant(e) : Les 3 missions clés du métier -
AJForm Conseil OI
Offre déposée
Diplôme obtenu Certificat
Référence # 1395
Finançable par CPF
Taux de réussite NC
Public admis Autre
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