Alternant Chargé de formation - Support à la production (H/F)

Alternant(e) - Chargé(e) de formation - Support à la production
Ref : 156604
Date de publication :
16/03/2022


Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.

Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d’opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l’ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste

Alternant(e) - Chargé(e) de formation - Support à la production

Description de la mission

Gestion des bases de connaissances Service Clients et Commerce :

- Mise à jour du CMS base de documentaire Service Clients SFR&CO (offres, procédures, mode opératoire, ... ) :modifications, purge, refonte, ....
- Rédaction de nouveaux documents dans le cadre du projet de futur SI et CRM Service Clients
En collaboration avec l'équipe Projets:
- Refonte de la base de connaissance Commerce
- Purge des documents obsolètes, mise à jour des process, ...
Contribution au lancement des offres Marketing :
-Rédaction de supports de formation des offres (promotions, évolutions, ...) selon les informations transmises par le chef de projet
-Communication des offres auprès des équipes du Service Clients et du Commerce

Profil

Diplômé(e) BAC+2 inscrit en Licence BAC+3

Salaire : « selon grille de rémunération conventionnelle »

Chargé de formation - Support à la production