Titre Pro Employé administratif et d’accueil

• Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
• Assurer l’accueil d’une structure

L’employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Prérequis
• Savoir lire et écrire
• Savoir compter


Titre de Niveau 3 enregistré au RNCP 17791 • Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
o Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
o Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
o Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
o Trier et traiter les mails et le courrier
o Classer et archiver les informations et les documents

• Assurer l’accueil d’une structure
o Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
o Traiter les appels téléphoniques
o Répondre aux demandes d’informations internes et externes



# Organisation de la formation

## Moyens pédagogiques et techniques
• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle


## Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
• Feuilles de présence.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.
• Session de validation du Titre Pro

Employé administratif et d’accueil